ШІ інколи підтягує сумнівні джерела або просто звучить «не так», однак для частини підприємців ця технологія стала справді вагомою. Так, зірковий рієлтор Раян Сергант розповів минулого тижня на конференції Fortune’s Brainstorm Tech, що ChatGPT ледь не зірвав для його компанії угоду на $50 млн.
Відповідаючи на запитання редакторки Term Sheet у Fortune Еллі Гарфінкл про те, що відбувається, коли ШІ дає збій, Сергант — засновник і CEO брокерської компанії Serhant — згадав кейс із продажем пентхауса в Нью-Йорку.
Це був типовий «трофейний» актив, який, як відомо, майже неможливо коректно оцінити через брак порівнянь. Після, за словами Серганта, «контроверсійних» торгів — він порівняв їх із дуеллю двох «королів світу», де і покупець, і продавець прагнули перемоги, — лист із умовами угоди пішов із ціною рівно $50 млн. Та вже в останню мить усе могло розвалитися.
Причина, як пояснив Сергант, у тому, що покупець зайшов у ChatGPT і ввів щось на кшталт: «Я хочу це купити, $50 млн — це занадто?» Чатбот відповів ствердно: так, це забагато.
Після цього брокер покупця зателефонував Серганту, щоб вийти з угоди, бо «так сказав ШІ». Сергант, цілком передбачувано, відреагував різко, назвавши такий крок «дурним» і «тупим».
Сергант пригадує, як сказав брокеру покупця: «Ваш клієнт же неймовірно розумний і багатий — він користується даними?» У відповідь почув: «Не знаю, що сказати, друже. Надінтелект сказав йому: “Не роби цього, воно того не варте”».
Далі Серганту довелося донести ці новини своєму клієнту, який зробив те, що «зробив би будь-хто в такій ситуації», — теж звернувся до ChatGPT.
Клієнт поставив запитання навпаки: «У мене є покупець, який більше не хоче платити [$50 млн], бо ти сказав йому не робити цього. $50 млн — це занадто мало?» І ChatGPT відповів: «Знаєте, ви маєте рацію — це замало».
Щоб урятувати угоду, рішенням стало не «ще більше ШІ», а класичне дослідження — зокрема позабіржовий контекст і дані, які LLM не можуть зібрати скрейпінгом, підкреслив Сергант.
Він також опублікував у соцмережах відео про цей інцидент — за його словами, воно набрало близько 3 мільйонів переглядів приблизно за три години. Обидві сторони це побачили, повернулися до переговорів — і угоду закрили.
«Моделі ШІ знають історію інтернету, але не знають шлях уперед і не знають того, чого не знають інтернет, Reddit, Zillow та Realtor.com», — сказав Сергант. «Ми довели угоду до кінця, і тепер можу розповідати цю історію як перемогу, а не як провал».
Цей випадок — частина ширшої публічної дискусії, яку він веде вже певний час: чи ШІ підсилює роботу агентів із нерухомості, чи зрештою їх замінить. Напруга навколо теми зростає вже кілька років, і один відзначений нагородами професор у березні 2024 року сказав Fortune, що реєлтори дедалі більше стають схожими на туристичних агентів.
«Якщо подумати, що саме робить агент для клієнта, то сьогодні це суттєво відрізняється від того, що він робив раніше, адже в інтернеті доступно набагато більше інформації», — сказав Andrew C. Spieler, заслужений професор бізнесу та фінансів у Hofstra University, у коментарі Fortune.
Подібно до туристичних агентів, рієлтори колись були «воротарями» інформації. Вони мали доступ до MLS-оголошень, які споживачі не могли знайти самостійно, тож покупці були значно більш залежними від агентів ще на старті пошуку житла. Але тепер, як він стверджує, ці дані стали значно доступнішими.
Втім, самі агенти з нерухомості із цим не погоджуються. Сергант, зокрема, наголошує: для заможних клієнтів рієлтори навіть важливіші, бо тим потрібно, щоб їм казали, що робити, було на кого покластися, і якщо щось піде не так — було кого звинуватити. ШІ, за його словами, цього не здатен «увібрати».
«Люди ненавидять, коли їм продають», — сказав Сергант. «Але вони обожнюють шопінг із друзями».
Ця історія спочатку була опублікована на Fortune.com
