Hyatt повідомляє, що її інструменти продажів на базі ШІ допомагають співробітникам заощаджувати приблизно один робочий день щотижня та водночас нарощувати частку компанії в сегменті групових бронювань.
ШІ дає змогу команді продажів “працювати більш ефективно й результативно, щоб відповідати на понад півтора мільйона RFP, які ми щороку отримуємо від корпоративних клієнтів”,— сказав CEO Hyatt Марк Гопламазян на конференції Fortune Brainstorm Tech у вівторок, під час сесії зі CEO Snowflake Срідхаром Рамасвамі про те, як компанії переходять від пілотів ШІ до операційних впроваджень, зосереджених на зростанні продуктивності, клієнтському сервісі та аналізі даних.
“Ми збільшили частку ринку й обсяги групового бізнесу та звільнили для кожного продавця повний день на тиждень, який інакше йшов би на це; а можливість спрямувати цей час на оптимізацію решти потоку доходів готелю була справді чудовою,”— зазначив Гопламазян.
Крім того, за його словами, Hyatt запустила розмовний інтерфейс пошуку, який дозволяє мандрівникам описувати поїздку природною мовою, а ШІ допомагає витягувати операційні інсайти, поєднуючи внутрішні готельні дані із зовнішніми відгуками клієнтів.
Рамасвамі зі Snowflake стверджував, що ШІ допомагає таким клієнтам, як Hyatt, зменшити потребу в довгих проєктах інтеграції даних, адже моделі дедалі краще з’єднують інформацію між різними системами. За його оцінкою, завдання, які раніше розтягувалися на роки, тепер можна закривати за місяці.
ШІ тепер має “вбудований клей”, сказав Рамасвамі,— тобто можна звернутися до двох різних систем і “зшити” дані між ними. “Моделі дуже вправні в розумінні такого контексту, і це просто забезпечує значно швидший прогрес.”
У результаті, додав він, ШІ допомагає бізнесу виходити за межі можливостей традиційного корпоративного ПЗ. Якщо платформи на кшталт CRM та HR здатні фіксувати окремі транзакції, то їм значно складніше виявляти ширші закономірності в масштабі організації. Натомість, з’єднуючи дані з кількох систем і поєднуючи аналіз із дією, ШІ-агенти можуть підсвічувати інсайти та допомагати співробітникам одразу застосовувати їх у роботі.
Пояснюючи партнерство зі Snowflake, Гопламазян зазначив, що Hyatt використовує ШІ для аналізу широкого спектра інформації— від операційних показників готелів і даних про клієнтів до відгуків TripAdvisor та Yelp, реакцій у блогах і локальних ринкових умов— аби генерувати рекомендації для готельних команд. Мета, за його словами, полягає в тому, щоб знаходити точки тертя в операціях, спрямовувати увагу на найбільш впливові завдання та вивільняти більше часу для взаємодії з гостями.
Однак, попри те що багато розмов про ШІ крутяться навколо моделей, чипів і технологічних стеків, Гопламазян підкреслив: найбільший виклик— людський фактор. Успіх, на його думку, варто вимірювати не “впровадженням” ШІ, а “абсорбцією”— тобто тим, чи справді співробітники інтегрують технологію, яку Hyatt створює зі Snowflake, у свою щоденну роботу та отримують кращі результати.
“Мені потрібні конкретні результати в підсумку,”— сказав він. “Тому я дивлюся на людей, які дійсно це засвоюють і розуміють.”
Більше матеріалів із 25-ї Brainstorm Tech від Fortune:
The AI industry spent years chasing bigger models. Now it’s chasing efficiency
‘Not an Allbirds Moment’: Xbox’s new CEO says she is grounding the console in gaming roots not AI
Ця історія спочатку була опублікована на Fortune.com
