Мелінда Френч Гейтс поділилася своєю формулою, як справлятися з конфліктами на роботі: вона **не реагує миттєво**, а робить паузу.
«Якщо я незадоволена роботою, яку ви виконали, ви почуєте від мене протягом 48 годин», — French Gates told Bloomberg Business‘s Leaders with Francine Lacqua podcast this week. «Я не скажу одразу, бо мені потрібен час, щоб усе обдумати».
«Якщо я злюся через щось, [я роблю так], щоб заспокоїтися», — додала вона. «Це моя відповідальність».
За її словами, цей підхід означає не замовчувати критику, а доносити її чесно, з гідністю та повагою. При цьому правило 48 годин працює і в інший бік: якщо за цей час не надійшло жодних зауважень, співробітник може вважати, що все добре.
«Якщо вони перетнули позначку 48 годин, то можуть бути впевнені, що виконали роботу якісно», — сказала вона. «Ви не дійдете до оцінки ефективності й не отримаєте сюрприз».
Цю практику мільярдерка-філантропка відточувала десятиліттями. Вона була співголовою Bill & Melinda Gates Foundation — найбільшої у світі приватної благодійної організації — з 2000 року й до того, як пішла з посади у 2024-му, приблизно через три роки після розлучення пари.
Нині French Gates керує власною структурою Pivotal Ventures — інвестиційно-інкубаційною компанією, яку вона заснувала у 2015 році, щоб розширювати можливості для жінок і сімей у США. У межах домовленостей після розлучення із засновником Microsoft French Gates received $12.5 billion для спрямування на філантропічні ініціативи через Pivotal. Вона також committed виділяти ще по $1 мільярду щороку до 2026 року для посилення впливу жінок у світі.
Як працює правило 48 годин у стилі керівництва Мелінди Френч Гейтс — і чим воно відрізняється від інших підходів
Bloomberg’s Lacqua назвала такий підхід French Gates до фідбеку її «суперсилою лідерства» — він вимагає емоційної дисципліни та прямоти.
«Чіткість — це доброта», — відповіла French Gates, — «бо я даю їм зворотний зв’язок, щоб вони могли рости й ставати кращими».
Вона також пояснила: її правило про 48 годин — це спосіб зберігати особисту цілісність і водночас не принижувати співрозмовника, діючи «ввічливо, продумано — перш ніж заходити в розмову».
Така філософія контрастує з більш жорсткими культурами зворотного зв’язку, які підтримують інші керівники. Наприклад, Рей Даліо вибудував культуру своєї компанії навколо того, що він називає «радикальною прозорістю»: системи, де співробітники на всіх рівнях мають давати нефільтровану критику в реальному часі, а майже кожна зустріч записується для подальшого розбору.
«Якщо ви почнете розуміти інтелектуально, що бути по-справжньому правдивими одне з одним — це цінність», — Dalio told Business Insider. «Це побудує довіру».
«Там відбувається дуже багато довіри», — додав Даліо, засновник Bridgewater Associates, найбільшої у світі хедж-фондової компанії. Він навіть згадував у розмові з Business Insider випадок, коли молодший співробітник надіслав йому лист із оцінкою його роботи на зустрічі — «D-» — за неорганізованість.
Отже, Даліо робить ставку на негайність і максимально прямий фідбек, тоді як French Gates обирає час на осмислення та шанобливий тон.
CEO Microsoft Сатья Наделла діє дещо інакше. Очоливши Microsoft, він закликав transform культуру «всезнайок» у культуру «вічних учнів» — засновану на скромності, допитливості та психологічній безпеці. Це гасло натхненне ідеями американської психологині Керол Двек, відомої дослідженнями мотивації та мислення.
«Якщо взяти двох людей: одна — це learn-it-all, інша — know-it-all, то learn-it-all у довгій перспективі завжди випередить know-it-all, навіть якщо стартує з меншою вродженою здатністю», — Nadella told Bloomberg in a 2016 interview.
Водночас French Gates підкреслює, що складних розмов вона не уникає.
«Я не боюся конфліктів», — сказала вона Bloomberg. «Я навчилася вести їх так, щоб для мене це зберігало мою цілісність».
This story was originally featured on Fortune.com
