Якщо ви колись стояли перед дзеркалом і думали, чого бракує вашому образу, Macy’s може запропонувати підказку. Ритейлер нещодавно запустив AI-чатбот “Ask Macy’s” на базі Google Gemini, і перші результати виявилися несподівано сильними.
Чатбот стартував у понеділок на всіх цифрових платформах компанії, але перед цим його кілька тижнів тестували приблизно на половині відвідувачів сайту Macy’s, повідомила компанія Bloomberg. Покупці, які взаємодіють із ботом, витрачають у середньому приблизно в 4,75 раза більше, ніж ті, хто ним не користується, як повідомляло Bloomberg .
Такий швидкий ефект з’являється на тлі спроб Macy’s відновити позиції після десятиліття падіння продажів.
Раніше цього місяця компанія повідомила, що торік чисті продажі знизилися на 2,4%, однак порівнянні продажі знову перейшли до зростання — на 1,5%. У 2026 році Macy’s прогнозує $21,4–$21,65 млрд чистих продажів, що трохи менше за торішні $21,76 млрд, а комп-продажі на середині прогнозу очікуються близькими до нуля.
Директор із клієнтського досвіду та диджитал-напрямку Макс Мані пояснив, що користувачі можуть бути більш готовими витрачати, бо заходять із чіткою метою — наприклад, знайти образ на майбутній захід, а не просто гортати каталог; про це також писало Bloomberg . Він вважає, що бот додатково приваблює молодшу аудиторію.
Найпопулярніші можливості — опція “complete the look”, коли бот підбирає аксесуари до вбрання, а також віртуальна примірка, яка дозволяє побачити, як річ виглядатиме на покупцеві. Крім того, функцією віртуальної примірки можна скористатися й у магазині, якщо немає часу перевіряти посадку речі, розповіла Bloomberg. директорка з напрямку магазинів Барбі Кемерон.
Паралельно на ринку з’являється все більше AI-помічників для шопінгу, адже компанії та стартапи роблять ставку на зручніший онлайн-шопінг. Наприклад, донька Білла Гейтса Фібі Гейтс заснувала Phia — розширення для браузера, яке порівнює ціни по всьому інтернету.
А після більш ніж чотирьох років бета-тестування Марк Лор і Мелісса Бріджфорд у лютому публічно запустили шопінг-агента Wizard.
“Кожен ритейлер намагається розібратися з цим крок за кроком,” — сказав Мані Bloomberg. “Це гра без явного лідера. Ніхто ще не зламав код.”
Щоб підготувати бота Macy’s до запуску для клієнтів, довелося внести чимало правок, і, за словами Мані, свою думку висловили тисячі співробітників. Спершу система не враховувала, що покупці з різних кліматичних зон можуть не хотіти бачити однакові добірки.
Також виникали проблеми з тоном відповідей, додав Мані. Коли він попросив порадити футболки для свого сина, бот сухо видав список і написав: “Ось футболка для 10-річного.”
Тепер чатбот звучить привітніше. Коли він запитав знову, бот відповів: ‘Десятирічним може бути дуже весело з кольорами – вам підійде яскравіша чи більш приглушена палітра?’, — розповів Мані. “Машина продовжує вчитися.”
This story was originally featured on Fortune.com
