Період, коли Білл Макдермотт очолює ServiceNow, навряд чи можна назвати спокійним. Невдовзі після того, як наприкінці 2019 року він став CEO, світову економіку зупинила пандемія COVID; а наприкінці 2022-го запуск ChatGPT розпалив AI-революцію, яка й далі перекроює правила гри у бізнесі.
Попри ці потрясіння, Макдермотт **послідовно масштабував** бізнес ServiceNow — компанія постачає хмарне ПЗ, що допомагає організаціям керувати HR, ІТ та іншими внутрішніми процесами. Річна виручка, яка у 2019 році (коли він прийшов) становила $3,46 млрд, у 2025-му сягнула $13,3 млрд і, за поточними темпами, цього року має перевищити $15 млрд.
Вражає? Для Волл-стріт — не дуже: інвестори покарали акції компанії. Папери ServiceNow цього року впали на 39% і просіли більш ніж на 55% від 52-тижневого максимуму. У понеділок ServiceNow оприлюднила новий фінансовий прогноз із обіцянкою **подвоїти виручку** щонайменше до $30 млрд до 2030 року. Реакція ринку була млявою: котирування додали менш ніж 1%.
Причину багато хто бачить у «Saaspocalypse» — страху, що AI зробить моделі software-as-a-service на кшталт ServiceNow **зайвими для клієнтів**.
На думку Макдермотта, це хибна історія, яка неправильно трактує ринок корпоративного софту й не враховує, що AI для ServiceNow — радше попутний вітер, а не зустрічний. «Це нісенітниця», — каже він про тезу «Saaspocalypse».
Макдермотт, якому 64, виклав свою позицію в інтерв’ю Fortune у середу, зателефонувавши з щорічної конференції Knowledge у Лас-Вегасі, де ServiceNow презентувала низку нових продуктів.
Розрив між очікуваннями Волл-стріт і «клієнтами з Мейн-стріт» Макдермотта дратує, визнав він; уродженець Лонг-Айленда, Нью-Йорк, має й відповідний акцент. Водночас він наполягає, що падіння акцій його не похитне. «Я проходив через складніші виклики, ніж це, дорогою до бою. Це історія мого життя, друже», — сказав він. «Я нікуди не йду. Я можу витримати будь-чиї удари й усе одно вийти переможцем».
Як підтвердження своєї впевненості він нагадав про купівлю акцій ServiceNow на $3 млн у лютому; крім того, за його словами, понад 90% співробітників ServiceNow також купують акції компанії.
«Я дуже чітко пояснив нашій компанії: коли це нарешті **зрушить з місця**, воно зрушить, і ми станемо компанією на трильйон доларів», — сказав він. «Питання лише в тому, в який саме день це станеться, а не в тому, чи станеться взагалі».
Прозорість AI-ринку: «загадка зникне»
На конференції в Лас-Вегасі цього тижня ServiceNow оголосила цілу хвилю нових ініціатив, продуктів і партнерств, побудованих навколо AI. Новий сервіс Action Fabric спрощує для клієнтів взаємодію AI-агентів із додатками ServiceNow — і водночас відкриває для компанії **нову модель монетизації за фактом використання**, поки вона розширюється за межі традиційного ліцензування за кількістю місць.
Завдяки кільком недавнім придбанням ServiceNow активніше заходить у великі ринки на кшталт кібербезпеки. Наприклад, угода на $7,75 млрд із кібербезпековою компанією Armis офіційно закрилася у квітні й закриває важливий елемент у пропозиції ServiceNow щодо AI-моніторингу та захисту. А після дев’яти місяців регуляторного розгляду ServiceNow завершила придбання агентної AI-стартапу Moveworks за $2,85 млрд у грудні. «Ми там, де маємо бути. У нас є все, що потрібно», — сказав Макдермотт, відповідаючи на запитання, чи варто чекати нових M&A-угод найближчим часом.
Говорячи про «Saaspocalypse», Макдермотт зазначив: хоча ServiceNow за його керівництва зростала більш ніж на 20% щороку, багато колег у SaaS-індустрії **вже минули пік швидкого зростання**. «Ще до того, як AI по-справжньому злетів, вони вже не були компаніями зростання», — сказав Макдермотт, який дев’ять років був CEO або спів-CEO німецького гіганта корпоративного ПЗ SAP, перш ніж перейти в ServiceNow.
Попри це, Макдермотт підкреслив, що AI не є загрозою для постачальників корпоративного софту. Причина проста: бізнес отримує реальну віддачу від AI лише тоді, коли моделі мають доступ до **масивів корпоративних даних**. А «ворота» до цих даних — це й є системи корпоративного ПЗ. «У цих компаній є присутність в ентерпрайзах, і вони нікуди не подінуться», — сказав він.
Без контексту даних конкретної компанії AI-моделі перетворюються лише на «дорогу пораду», — сказав Макдермотт, повторивши один зі своїх нещодавніх меседжів.
Водночас це не означає, що він не оптимістично налаштований щодо виробників AI-моделей — зокрема таких компаній, як OpenAI, Anthropic і SpaceXAI, які, як вважають, готуються до виходу на біржу.
«Вони стануть публічними, у них усе буде чудово, і я думаю, інвестори також **зароблять дуже добре**, і на них чекає дуже, дуже світле майбутнє», — сказав Макдермотт.
На його думку, це піде на користь усім, бо принесе більше прозорості. «Коли ти на публічному ринку, усе абсолютно зрозуміло: у чому ти сильний. Які в тебе прогнози виручки, але також які в тебе прогнози прибутковості».
«Загадка зникне», — сказав він, і коли інвестори краще зрозуміють AI-компанії, вони зможуть ухвалювати зваженіші рішення щодо ширшого ринку, включно з такими компаніями, як ServiceNow.
«Думаю, це допоможе розставити все по місцях і зробити ринок доволі раціональним», — сказав Макдермотт.
Ця історія спочатку була опублікована на Fortune.com
