Getty Images; Alyssa Powell/BI
- Після того як реформа погашення студентських кредитів Трампа набула чинності, позичальники зіштовхнулися з різними збоями в оплаті.
- Одна позичальниця вирішила, що повідомлення про прострочку — це помилка, але згодом її кредитний рейтинг різко впав.
- Інші позичальники кажуть, що їм виставляли неправильні рахунки, через що складно планувати бюджет.
1 серпня Даніела Перес отримала одразу три окремі листи електронною поштою від свого сервісера студентських позик MOHELA. У першому було: “Your payment is due soon.” Далі — “Account is over 210 days delinquent.” І насамкінець: “Loan default is approaching.”
Вона одразу увійшла до акаунта і побачила, що нібито пропустила 15 платежів та має прострочений баланс $10,635. Перес завжди сплачувала вчасно й раніше не отримувала жодних попереджень про прострочення, тож це виглядало як явна невідповідність.
“Це була субота, і я нічого не могла зробити, окрім як чекати до понеділка,” — сказала 28-річна Перес. Тож вона написала про це на Reddit, “як це робить людина з Gen Z.”
За лічені хвилини в коментарях з’явилися інші користувачі, які також отримали подібні повідомлення про прострочку протягом вихідних.
“Ми всі були як на голках, бо очікували, що це збій, але все одно було страшно, що нас змусять платити,” — зазначила Перес.
Реформа погашення студентських кредитів президента Дональда Трампа student-loan repayment overhaul почала діяти з 1 липня. Відтоді позичальники повідомляють про різні збої, поки сервісери впроваджують зміни, зокрема нові плани погашення та ліміти запозичень. Десятки людей розповіли Business Insider, що помилки — від неправильних сум платежів до хибних статусів акаунта — are upending their budgets, а отримати чіткі пояснення від сервісерів майже неможливо.
У понеділок Перес зателефонувала до MOHELA щойно відкрилися телефонні лінії. За її словами, представник служби підтримки сказав, що її акаунт нібито перейшов у дефолт, і їй потрібно говорити зі спеціалістом із врегулювання боргу. Перес намагалася додзвонитися, але, як вона каже, її постійно перекидали між лініями, і до фахівця вона так і не потрапила.
Тим часом в інтернеті частина позичальників, які отримали помилкові повідомлення про прострочку, писали, що їхні акаунти згодом виправили. Перес перевірила свій профіль наступного дня — і справді, статус знову показував форберанс, без будь-яких прострочених попереджень. На щастя, каже вона, її кредитний рейтинг не постраждав.
Міністерство освіти заявляло, що відстежує роботу сервісерів і виправляє проблеми з погашенням у міру їх появи, а також надсилає повідомлення позичальникам, яких торкнулися помилки.
“Я впевнена, що є й інші, хто не зміг одразу зрозуміти, що це збій, і запанікував,” — сказала Перес. “Значну частину цього хаосу переклали на плечі позичальників.”
This story is part of Business Insider’s “student debt spiral” series, which explores how rising student debt is changing the financial futures of millions. Do you have a story to share? Fill out this form, and we’ll be in touch. Read more of our student-loan coverage here:
- ‘A bunch of red tape’: Student-loan borrowers can’t get clear answers from the companies that manage their debt
- Student-loan borrowers are pushing off retirement, delaying children, and taking on 3 jobs to prep for repayment changes
- Some student-loan borrowers mistakenly received past-due notices. Correction emails are coming.
Як розібратися з плутаниною навколо погашення студентських позик
Ребекка Пасільяс нещодавно прокинулася й побачила лист від свого student-loan servicer: “You’re four months past due on your payments.”
Вона знала, що це не може бути правдою. Її позики перебували у форберансі понад рік, і жодних повідомлень про прострочку до того не було. Пасільяс вирішила, що сервісер швидко усуне помилку і це не матиме наслідків.
Однак уже за тиждень її кредитний рейтинг просів майже на 200 пунктів — із 756 до 570, згідно з документами, які переглянув Business Insider. У соцмережах інші позичальники також повідомляли про подібні падіння рейтингу.
“Це божевілля,” — сказала 33-річна позичальниця. “Я стала трохи більш ощадливою, щоб бути готовою до будь-чого. Але все це виглядає доволі сумнівно.”
Речник Міністерства освіти заявив, що відомство не має записів про негативне кредитне звітування для постраждалих позичальників, але “з міркувань обережності” сервісер, якого це стосується, перевірить акаунти, щоб упевнитися, що звітування було коректним.
За даними Бюро фінансового захисту споживачів, кредитним бюро зазвичай потрібно близько місяця, щоб виправити помилку в кредитному звіті після подання спору. Пасільяс подала спір і звернулася до свого сервісера, який повідомив, що переглядає її справу. Водночас брак чітких пояснень щодо статусу позики серйозно виснажує.
“Я вчасно сплачувала всі інші рахунки. Я відповідально плачу кредитку, авто й усе інше,” — сказала Пасільяс. “Чесно кажучи, я просто не розумію, що відбувається.”
«Панічна спіраль» через неправильний розмір платежу
Нещодавній звіт Рахункової палати США (Government Accountability Office) дійшов висновку, що ці збої та помилки в нарахуваннях виникають через poor coordination between servicers та Міністерством освіти. У звіті зазначено, що сервісери говорили про “нестачу чітких попередніх інструкцій” щодо майбутніх змін у погашенні, через що в акаунтах позичальників з’являлися помилки, на виправлення яких потрібен час.
Деякі збої вплинули й на прогрес у напрямі прощення боргу. Нещодавно відомство підтвердило, що it’s rolling back частині позичальників зараховані місяці до програми Public Service Loan Forgiveness через “помилки коду”, впроваджені за Байдена.
Карлі Марш могла б уникнути стресу, якби комунікація від сервісера була прозорішою. У червні 35-річна Марш була серед позичальників, яким помилково повідомили, що за планом погашення на основі доходу вони зможуть сплачувати $50 на місяць. Марш каже, що була у захваті та одразу подала заявку: це було набагато підйомніше, ніж $300 за планом SAVE.
Через два тижні Марш перевірила акаунт і побачила, що платіж $50 зник, а сервісер повідомив, що вона не має права на таку суму. Її реальний платіж становив $525.
“У мене, мабуть, була найбільша панічна спіраль у житті, бо я зайшла в це з думкою: ‘Ого, все не так погано. Я нарешті можу почати це виплачувати’,” — сказала Марш. “Це був дуже важкий тиждень.”
Марш зазначила, що не може дозволити собі $525 щомісяця й перевела позики у форберанс. Позичальники, яких зачепив збій із $50, previously told Business Insider, що помилкові повідомлення про суму щомісячних платежів заважали їм закласти рахунки у власні бюджети. Міністерство освіти said in July, що поінформує постраждалих позичальників про помилку та необхідність повторно подати заявку на план погашення.
“Я просто не можу повірити, що мене так підкупила ця історія з $50,” — сказала Марш. “Якщо це звучить надто добре, щоб бути правдою, то, ймовірно, так і є.”
Have a story to share about student loans? Contact this reporter at [email protected].
