- Taco Bell тестує нові AI-функції у своїх драйв-ту в США та планує запустити їх по всій країні.
- Yum Brands, яка також володіє KFC і Pizza Hut, розширює використання штучного інтелекту у всіх підрозділах.
- Yum Brands показала сильний перший квартал, а головним драйвером стало зростання продажів Taco Bell у тих самих закладах на 8%.
Ваш досвід у драйв-ту Taco Bell стає більш персоналізованим завдяки штучному інтелекту.
Мережа швидкого харчування випробовує в США AI-меню для драйв-ту і планує розгорнути його по всій країні вже цього року, повідомила в середу материнська компанія Yum Brands Inc.. Динамічне меню може змінювати макет, наповнення та візуальні елементи залежно від автомобіля.
Генеральний директор Кріс Тернер під час дзвінка з аналітиками щодо результатів першого кварталу сказав, що ця технологія спрямована на прискорення зростання та швидше покращення клієнтського досвіду.
Це є частиною ширшої стратегії компанії щодо впровадження AI у всіх процесах бізнесу.
Наприклад, у Великій Британії Kentucky Fried Chicken має щонайменше 10 різних AI-агентів, які виконують функції всередині організації, зокрема один допомагає з отриманням дозволів для відкриття нових точок, зазначив Тернер. Команда Yum Brands із навчання та розвитку також користується віртуальною колегою на ім’я Джуді, яка допомагає створювати програми тренінгів і підвищує продуктивність.
За словами Тернера, варто очікувати, що нові AI-рішення й надалі тестуватимуть і масштабуватимуть у межах брендів компанії, аби посилювати лояльність, стимулювати залучення та підтримувати зростання.
Компанія також поступово розгортає голосове AI-замовлення у драйв-ту. Водночас ініціатива проходила не без труднощів. Після кількох вірусних збоїв її директор із даних і технологій сказав The Wall Street Journal минулого року: «Ми вчимося».
Yum Brands — далеко не єдина мережа швидкого харчування, що експериментує з новими технологіями. Ресторанні мережі від Burger King до Starbucks запускають нові AI-інструменти як для клієнтів, так і для працівників. Деякі конкуренти також зіткнулися з проблемами у прагненні активніше впроваджувати AI. McDonald’s, наприклад, прибрав свою технологію AI-прийому замовлень у понад 100 ресторанах у 2024 році після того, як скарги на помилки стали вірусними.
Однак це не завадило Yum Brands продовжувати робити ставку на AI. «Ми раді потенціалу, який AI може дати нашому бізнесу», — сказав Тернер.
Компанія впевнено стартувала цього року: глобальні продажі в тих самих закладах у Q1 зросли на 3%, чому сприяли 8% зростання у Taco Bell та 3% приросту у KFC.
